“軟”文化，“硬”考核

文章來(lái)源：上海復(fù)為品牌策劃有限公司 發(fā)布時(shí)間：2019-10-22 瀏覽次數(shù)：次

　　轉(zhuǎn)眼間，離2020年元旦還有2個(gè)多月時(shí)間了!

　　在這年底沖業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)于負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)者的朋友們來(lái)說(shuō)，年初制定的工作計(jì)劃是否有序推進(jìn)而富有成效?我們的企業(yè)文化工作考核評(píng)估、審計(jì)復(fù)盤(pán)等該如何進(jìn)行而不影響團(tuán)隊(duì)來(lái)年的新動(dòng)力?這一系列問(wèn)題，著實(shí)讓人勞力費(fèi)心。

　　回顧近30年來(lái)的研究咨詢(xún)和策劃設(shè)計(jì)工作，復(fù)大·復(fù)為發(fā)現(xiàn)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，要從文化理念傳達(dá)到行為落地深植真的是個(gè)老大難問(wèn)題，具體難在哪里?

　　1.缺乏專(zhuān)業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)隊(duì)伍;

　　2.企業(yè)文化不能形成體系;

　　3.對(duì)企業(yè)文化體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí);

　　4.效果難以觀(guān)察、評(píng)估難以量化，缺乏系統(tǒng)的考核評(píng)估機(jī)制;

　　5.企業(yè)文化建設(shè)的成果，是由全體員工的行為表現(xiàn)呈現(xiàn)出來(lái)的，而企業(yè)文化建設(shè)者們干了什么，導(dǎo)致員工行為表現(xiàn)的變化，卻難以直接聯(lián)系起來(lái);

　　......

　　不知道您是否有同感?

　　其實(shí)，為了解決這些難題，我們可以試著先搞清楚以下3個(gè)問(wèn)題：一是企業(yè)文化到底是什么?二是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么?其三企業(yè)文化工作如何考核?

　　01 企業(yè)文化到底是什么?

　　關(guān)于企業(yè)文化的概念，古今中外眾說(shuō)紛紜(據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)一共有180多種)，莫衷一是。

　　在眾多研究企業(yè)文化的模型中，尤以精煉簡(jiǎn)潔、形象鮮活者為著，如丹尼森組織文化模型、企業(yè)文化樹(shù)模型、帕米拉·劉易斯等企業(yè)文化冰山模型以及理查德·博亞特茲洋蔥模型等。

　　以復(fù)大·復(fù)為參與搭建的A股上市銀行蘇農(nóng)銀行企業(yè)文化體系(企業(yè)文化樹(shù)模型)為例：

　　企業(yè)文化樹(shù)=樹(shù)根文化(精神文化<內(nèi)化于“心”>)+樹(shù)干文化(行為文化<落實(shí)于“行”>)+分支文化(物質(zhì)文化<展現(xiàn)于“形”>)

　　處于樹(shù)根的核心價(jià)值觀(guān)、基本的經(jīng)營(yíng)理念及愿景使命是其企業(yè)文化體系的核心內(nèi)涵，它們是蘇農(nóng)銀行企業(yè)文化體系的基石。

　　在樹(shù)根文化(精神文化)提供的養(yǎng)分下，樹(shù)干文化(行為文化)發(fā)展起來(lái)，它把樹(shù)根文化(精神文化)進(jìn)一步具體化，使之更加具體地指導(dǎo)蘇農(nóng)銀行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

　　在樹(shù)干文化(行為文化)的支撐下，蘇農(nóng)銀行形成了豐富的分支文化(物質(zhì)文化)，分支文化(物質(zhì)文化)是企業(yè)文化內(nèi)涵的更進(jìn)一步具體化，是企業(yè)文化的具體落實(shí)，它起著直接指導(dǎo)蘇農(nóng)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用。

　　我們可以看到，企業(yè)文化樹(shù)模型非常形象、具體地把蘇農(nóng)銀行企業(yè)文化體系的重要構(gòu)成部分及其相互關(guān)系描述出來(lái)了，易于讓人對(duì)其企業(yè)文化體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系有個(gè)全面地把握，也擺脫了以往大家對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的混亂狀態(tài)，有效促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)的落地實(shí)施。

　　但在實(shí)際的企業(yè)文化建設(shè)研究實(shí)踐中，復(fù)大·復(fù)為研究員們也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化樹(shù)只是提供了一個(gè)形象、具體的框架模型，雖然能起到一定的指導(dǎo)作用，但并不能代替企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐。

　　因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都是獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)文化的建設(shè)并不能生搬硬套、盲目模仿，而應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際積極地去挖掘適合企業(yè)自身的文化，締造專(zhuān)屬企業(yè)文化體系。

　　02 企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)是什么?

　　結(jié)合復(fù)大·復(fù)為1000多個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐案例，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)得好的公司，其企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)能被廣大員工發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同，并自覺(jué)踐行;企業(yè)文化的行為規(guī)范會(huì)體現(xiàn)在大多數(shù)員工的職業(yè)化行為中，并被員工重復(fù)持續(xù)實(shí)踐......良好的企業(yè)文化建設(shè)都有著這樣一種共同的狀態(tài)：內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行、強(qiáng)化于果，這也是我們眾多企業(yè)文化建設(shè)者不約而同所追求的。

　　那么，我們所在企業(yè)的文化建設(shè)現(xiàn)狀如何?

　　不妨對(duì)照公司年初制定的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃及推進(jìn)評(píng)估辦法(如：企業(yè)文化委員會(huì)履職情況、企業(yè)文化專(zhuān)項(xiàng)工作評(píng)估總覽、企業(yè)文化建設(shè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、企業(yè)文化建設(shè)成果對(duì)比測(cè)評(píng)、企業(yè)文化建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等等)，先自評(píng)下......

　　03 企業(yè)文化工作如何考核?

　　舉個(gè)例子，比如考核“企業(yè)文化建設(shè)情況”：第一步，定義關(guān)鍵行為描述;第二步，把無(wú)法測(cè)量的指標(biāo)轉(zhuǎn)換為定量指標(biāo);第三步，定義考核說(shuō)明并賦分(從完全不符合到非常符合酌情賦分)。綜合評(píng)價(jià)下來(lái)，就能發(fā)現(xiàn)公司文化工作哪里不到位，然后以考核作為“指揮棒”，缺什么補(bǔ)什么。

　　結(jié)合上述例子，我們可以看到企業(yè)文化工作考核其實(shí)就遵循一個(gè)方向：即干什么考什么!

　　文化是抽象化、概念化的，但行為卻是具體的、可觀(guān)察的。因此，企業(yè)文化建設(shè)工作的考核，應(yīng)該從員工的行為模式開(kāi)始!

　　實(shí)際上，我們所提倡的企業(yè)文化建設(shè)，是致力于推動(dòng)公司管理層期望、員工認(rèn)知以及實(shí)際工作表現(xiàn)的一致性。

　　企業(yè)文化考核的目的，也是為了對(duì)照企業(yè)文化考核評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善文化工作計(jì)劃和計(jì)劃，敦促員工行為與企業(yè)文化建設(shè)目的保持一致。

　　當(dāng)然，在實(shí)際操作過(guò)程中，我們還需要注意的是：不同的行業(yè)會(huì)有不同的指標(biāo)，也會(huì)因企業(yè)不同的工作重點(diǎn)而有所不同，因而要選擇與公司現(xiàn)階段或未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)的事情做重點(diǎn)考核。從各方面去考量，哪些干了?哪些沒(méi)干?干得如何?

　　企業(yè)文化考核方向始終與其建設(shè)工作方向保持一致，這樣考核結(jié)果才真實(shí)可靠，真正起到“以建促評(píng)、以評(píng)促建”，為來(lái)年企業(yè)文化建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)。

　　我們認(rèn)為，所有文化理念的改變和提升都需要通過(guò)員工的實(shí)踐行為進(jìn)行檢驗(yàn)、反饋、改善、鞏固;而無(wú)論是個(gè)人行為習(xí)慣改善，還是組織行為改善，均需要一個(gè)循序漸進(jìn)、螺旋提升的過(guò)程。

　　由于企業(yè)文化建設(shè)具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性等屬性，常態(tài)化、系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)管理必不可少，所以，最好的考核方式是：把公司理念轉(zhuǎn)化成為有形的機(jī)制和行為，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，刺激進(jìn)步與持續(xù)改善!

　　補(bǔ)充說(shuō)明：企業(yè)文化內(nèi)涵豐富，績(jī)效考核復(fù)雜難測(cè)，要實(shí)現(xiàn)二者針對(duì)性極強(qiáng)、對(duì)接度極高的研究極其不易，也希望有興趣的朋友跟復(fù)大·復(fù)為一起探索、研究!

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