2024農(nóng)村金融輿情管理與新媒體傳播交流會(huì)成功舉辦

文章來源：上海復(fù)為策劃設(shè)計(jì)集團(tuán) 發(fā)布時(shí)間：2024-06-25 瀏覽次數(shù)：次

導(dǎo) 讀：

當(dāng)前，農(nóng)商銀行面臨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、息差日益收窄、成本居高不下等一系列挑戰(zhàn)。

如何向“軟實(shí)力”要效益，讓企業(yè)文化、品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新深度融合，成為改革發(fā)展的重要推動(dòng)力？農(nóng)商銀行亟需探尋這一課題。

6月19日至21日，由中華合作時(shí)報(bào)社、農(nóng)金商學(xué)院主辦，大連農(nóng)商銀行協(xié)辦，上海復(fù)為策劃設(shè)計(jì)集團(tuán)承辦的“2024農(nóng)村金融輿情管理與新媒體傳播交流會(huì)”在大連市成功舉辦。

本次交流會(huì)以“向‘軟實(shí)力’要效益”為主題，來自全國(guó)22個(gè)省份的200余位農(nóng)信系統(tǒng)代表出席了本次交流會(huì)。

本次交流會(huì)以“向‘軟實(shí)力’要效益”為主題，旨在探尋農(nóng)商銀行在輿情管理、品牌建設(shè)、新媒體營(yíng)銷等方面的提升路徑，共享農(nóng)商銀行創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)積極穩(wěn)健發(fā)展。

中華合作時(shí)報(bào)社黨委委員、副總編輯劉小萃，大連農(nóng)商銀行監(jiān)事長(zhǎng)孫軍出席交流會(huì)并致辭。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融品牌研究所所長(zhǎng)王曉樂，上海復(fù)為策劃設(shè)計(jì)集團(tuán)總裁、上海復(fù)大品牌研究所執(zhí)行所長(zhǎng)董利光出席交流會(huì)并作演講。

來自全國(guó)22個(gè)省份的200余位農(nóng)信系統(tǒng)代表出席了本次交流會(huì)，3位專家老師和4位來自農(nóng)信系統(tǒng)的一線實(shí)踐者，作了精彩授課和經(jīng)驗(yàn)分享。

領(lǐng)導(dǎo)致辭

中華合作時(shí)報(bào)社黨委委員、副總編輯  劉小萃

以輿情管理助推穩(wěn)健發(fā)展

以媒體傳播實(shí)現(xiàn)獲客活客

中華合作時(shí)報(bào)社黨委委員、副總編輯劉小萃在致辭中說，面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的輿論態(tài)勢(shì)、不斷迭代更新的新媒體傳播形式，如何守好品牌美譽(yù)度、管控好負(fù)面輿論，讓新媒體傳播成為提升銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能的重要途徑，成為實(shí)現(xiàn)獲客、活客的重要工具，是農(nóng)商銀行必須深入思考和積極實(shí)踐的課題。

對(duì)此，劉小萃建議，做好輿情管理，需要建立輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，建立應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的制度流程和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)控制；做好新媒體傳播，要具備新媒體運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，制定新媒體傳播和營(yíng)銷策略，建立專業(yè)化的人才隊(duì)伍和暢通敏捷的機(jī)制，確保高品質(zhì)的內(nèi)容輸出。

大連農(nóng)商銀行監(jiān)事長(zhǎng) 孫軍

擁抱新媒體

推動(dòng)品牌曝光和“破圈”傳播

大連農(nóng)商銀行監(jiān)事長(zhǎng)孫軍在致辭中表示，數(shù)字化時(shí)代，復(fù)雜多發(fā)的輿情為農(nóng)商銀行經(jīng)營(yíng)管理帶來了巨大挑戰(zhàn)，金融機(jī)構(gòu)也在紛紛擁抱新媒體，積極推動(dòng)品牌曝光和“破圈”傳播。

本次交流活動(dòng)為農(nóng)商銀行提供了一個(gè)共商共建共發(fā)展、互學(xué)互促互提升的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)。既有老師們的現(xiàn)場(chǎng)授課，也有學(xué)員們的實(shí)戰(zhàn)演練；既有來自金融領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者們高屋建瓴的分析講解，也有來自山西、浙江、江蘇、河南等省份的農(nóng)商銀行從業(yè)者的案例分享和實(shí)戰(zhàn)心得，相信通過他們的傳道解惑、經(jīng)驗(yàn)分享，會(huì)為大家?guī)硭枷氲呐鲎?，?shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞。

發(fā)布儀式

中華合作時(shí)報(bào)農(nóng)村金融通訊員隊(duì)伍身處支農(nóng)支小一線，積極供稿，在報(bào)道農(nóng)商銀行經(jīng)營(yíng)管理探索實(shí)踐、宣傳農(nóng)商銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)、展示農(nóng)金人先鋒風(fēng)采等方面不懈努力，豐富了報(bào)道內(nèi)容，促進(jìn)了中華合作時(shí)報(bào)更好地發(fā)揮行業(yè)交流平臺(tái)的作用。

本次交流會(huì)上，為激勵(lì)先進(jìn)、樹立標(biāo)桿，中華合作時(shí)報(bào)社媒體事業(yè)部主任蔡靚發(fā)布了“2023年全國(guó)農(nóng)村金融新聞宣傳先進(jìn)單位”“2023年優(yōu)秀通訊員”名單。北京農(nóng)商銀行等142家農(nóng)信機(jī)構(gòu)榮獲“2023年農(nóng)村金融新聞宣傳先進(jìn)單位”，駱曉霞等361名農(nóng)信從業(yè)者榮獲“2023年中華合作時(shí)報(bào)優(yōu)秀通訊員”稱號(hào)。

專家授課

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融品牌研究所所長(zhǎng) 王曉樂

準(zhǔn)確把握媒體才能從容防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

題為《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的媒體生態(tài)》的講座中，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融品牌研究所所長(zhǎng)王曉樂通過大量生動(dòng)案例，圍繞商業(yè)銀行當(dāng)前面臨的復(fù)雜媒體生態(tài)，提出新的媒體分類標(biāo)準(zhǔn)，就其傳播特性和運(yùn)作機(jī)制，向與會(huì)代表做了精彩分享。

王曉樂表示，在數(shù)智融媒時(shí)代，機(jī)構(gòu)媒體、流量平臺(tái)、商業(yè)化自媒體和平臺(tái)賬號(hào)等共同構(gòu)成了全新的媒體生態(tài)，讓商業(yè)銀行防范化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的難度增大。調(diào)查顯示，以偏概全、夸張標(biāo)題、斷章取義等信息誤導(dǎo)行為在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛存在，負(fù)面輿情經(jīng)過社交媒體賬號(hào)爆料、自媒體賬號(hào)擴(kuò)散、網(wǎng)絡(luò)媒體強(qiáng)化、機(jī)構(gòu)媒體定調(diào)的過程不斷發(fā)酵。

王曉樂建議，準(zhǔn)確把握媒體才能從容防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從根本上解決管理漏洞，化解具體矛盾，才能快速平息聲譽(yù)事件。

經(jīng)驗(yàn)分享

中華合作時(shí)報(bào)農(nóng)村金融輿情研究中心總監(jiān) 李博

強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)員工賦能

積極化解潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)

在題為《緊抓“關(guān)鍵小事” 化解潛在風(fēng)險(xiǎn)》的演講中，中華合作時(shí)報(bào)農(nóng)村金融輿情研究中心總監(jiān)李博分析了當(dāng)前農(nóng)商銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)，通過具體案例的分析，指導(dǎo)農(nóng)商銀行通過完善機(jī)制與員工賦能，主動(dòng)化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

李博表示，在融媒體快速發(fā)展的環(huán)境下，近年來，中小銀行引發(fā)的重大輿情，多數(shù)與消保、投訴類輿情有關(guān)，且多為一些本可“大事化小”的“小事”，如網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度問題、投訴處理不滿意或不及時(shí)問題等。然而，就是這些“雞毛蒜皮”的“小事”卻能成為閱讀量幾千萬乃至數(shù)億次的社會(huì)熱點(diǎn)話題，進(jìn)而演變?yōu)榻鹑跈C(jī)構(gòu)的重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。

對(duì)此，李博認(rèn)為，應(yīng)對(duì)當(dāng)前主要的輿情風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)商銀行一線員工的管理與賦能更為重要。他建議，農(nóng)商銀行應(yīng)具備“前瞻性思維”，做好主動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)消保風(fēng)險(xiǎn)信息與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的互通互動(dòng)；完善機(jī)制建設(shè)，明確和細(xì)化員工行為準(zhǔn)則；加強(qiáng)一線員工的培訓(xùn)和演練；定期開展壓力測(cè)試和能力評(píng)估，不斷提升應(yīng)對(duì)能力。

上海復(fù)大品牌研究所執(zhí)行所長(zhǎng) 董利光

緊抓六個(gè)重點(diǎn)重塑農(nóng)信品牌文化

以《重塑農(nóng)信品牌文化 激活發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力》為主題，上海復(fù)為策劃設(shè)計(jì)集團(tuán)總裁、上海復(fù)大品牌研究所執(zhí)行所長(zhǎng)董利光向與會(huì)嘉賓分享多年來深耕金融機(jī)構(gòu)品牌文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。

董利光指出，文化是品牌的內(nèi)生長(zhǎng)力，品牌是文化的外驅(qū)動(dòng)力。農(nóng)商銀行應(yīng)從品牌策劃、文化策劃、形象設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、黨建品牌、數(shù)字化服務(wù)等六方面著手，構(gòu)建以市場(chǎng)為取向的金融服務(wù)，重塑農(nóng)信品牌文化。

山西農(nóng)商聯(lián)合銀行企業(yè)文化部部長(zhǎng) 張生勤

用文化力量推動(dòng)農(nóng)信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

山西農(nóng)商聯(lián)合銀行企業(yè)文化部部長(zhǎng)張生勤以《透視“六大矩陣”，農(nóng)信文化如何“破壁出圈”》為主題，向與會(huì)代表分享山西農(nóng)信品牌文化建設(shè)成果。

張生勤表示，山西農(nóng)信構(gòu)建“特色文化、人才隊(duì)伍、內(nèi)部宣傳、外部媒體、聲譽(yù)防控、社會(huì)合作”六大矩陣，打造服務(wù)文化、合規(guī)文化、清廉文化、誠(chéng)信文化“四大文化”，用文化的力量支撐并推動(dòng)農(nóng)信事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

最后，張生勤為農(nóng)商銀行建設(shè)品牌文化，總結(jié)五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)啟示：品牌文化建設(shè)要做到領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭參與；共融共創(chuàng)，形成合力；激發(fā)熱情，迸發(fā)活力；接通地氣，富有特色；亮點(diǎn)吸睛，動(dòng)情感召。

杭州聯(lián)合銀行辦公室副主任 吳菲菲

堅(jiān)持內(nèi)容為王 提升農(nóng)商品牌影響力

以《從相加到相融 構(gòu)建“一盤棋”品宣大格局》為主題，杭州聯(lián)合銀行辦公室副主任吳菲菲，從堅(jiān)持內(nèi)容為王、拓展宣發(fā)矩陣、構(gòu)建組織機(jī)制三點(diǎn)出發(fā)，為大家講解了該行如何構(gòu)建品牌宣傳“一盤棋”大格局。

針對(duì)如何堅(jiān)持內(nèi)容為王，吳菲菲從堅(jiān)守“品牌定位、專業(yè)主義、客戶中心”三方面進(jìn)行闡述。該行基于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化品牌體系建設(shè)應(yīng)用；做好業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，強(qiáng)化普惠金融和公益宣傳；打造“燃爆樂吧節(jié)”“美好財(cái)趣節(jié)”等宣傳節(jié)日，推出吉祥物“信任寶寶”，讓品牌形象更有活力、更接地氣。

此外，該行堅(jiān)持內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與外部媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，建設(shè)自有融媒體宣傳矩陣；聚焦隊(duì)伍建設(shè)與管理機(jī)制“兩個(gè)加強(qiáng)”，抓住考核引導(dǎo)、過程管理和培訓(xùn)賦能三個(gè)核心點(diǎn)，明確宣傳考核機(jī)制、建立完善編輯組運(yùn)營(yíng)機(jī)制與信息宣傳培訓(xùn)機(jī)制，鍛造一支強(qiáng)大的編輯運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

江蘇東臺(tái)農(nóng)商銀行行政辦公室主任助理 王麗

“五位一體”塑造“懂你銀行”品牌新形象

江蘇東臺(tái)農(nóng)商銀行行政辦公室主任助理王麗，為大家分享如何《把“最東臺(tái)”的金融故事講述得“更懂你”》。

王麗說，視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)是品牌理念的可視化表達(dá)，可以有效傳遞發(fā)布者的情感與價(jià)值。

東臺(tái)農(nóng)商銀行以微信視頻號(hào)為主要傳播陣地，不斷創(chuàng)新內(nèi)容策劃，相繼推出員工關(guān)懷、早安視頻、產(chǎn)品活動(dòng)、黨建聯(lián)合、田園牧歌“五位一體”系列視頻，使其成為構(gòu)建品牌故事、深化用戶關(guān)系的重要基石，取得了良好的品牌宣傳效應(yīng)。

河南淅川農(nóng)商銀行品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 李娜

讓品牌宣傳“有趣、有用、有情感、有溫度”

河南淅川農(nóng)商銀行品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李娜，為大家分享了以《“思想+藝術(shù)+技術(shù)” 培育“淅小川”特色I(xiàn)P》為題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

“淅小川”短視頻品牌，以“正能量、網(wǎng)感強(qiáng)、金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”為定位，制作有趣、有用、有情感、有溫度的短視頻內(nèi)容，打造“淅有美景”“淅有溫暖”“淅有福利”等九大“淅有+”特色品牌短視頻主題。該行出臺(tái)“淅小川”專項(xiàng)行動(dòng)方案，成立了以董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)的項(xiàng)目小組的同時(shí)，明確了視頻設(shè)計(jì)制作、線上直播策劃、抖音運(yùn)維推廣、考核激勵(lì)措施等細(xì)化的實(shí)施方案，以強(qiáng)有力的配套措施持續(xù)保障品牌推廣，以多形式營(yíng)銷引流拓客。

輿情演練

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，12位參會(huì)代表分別組成應(yīng)對(duì)組、當(dāng)事人組、媒體組、網(wǎng)民組，針對(duì)輿情案例，展開角色扮演與互動(dòng)問答。各組代表問答專業(yè)、激烈交鋒，表現(xiàn)出了良好的輿情應(yīng)對(duì)素養(yǎng)。演練環(huán)節(jié)結(jié)束后，王曉樂教授作總結(jié)點(diǎn)評(píng)。

參觀調(diào)研

授課分享和實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)結(jié)束后，與會(huì)代表于6月21日上午赴愛國(guó)主義教育基地——旅順日俄監(jiān)獄舊址博物館參觀，下午展開新聞攝影及短視頻拍攝實(shí)操講解，并分組討論交流學(xué)習(xí)成果及體會(huì)。

內(nèi)容源自：中華合作時(shí)報(bào)農(nóng)村金融

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