如何增強銀行網(wǎng)點對客戶的吸引力？

文章來源：上海復(fù)為品牌策劃有限公司 發(fā)布時間：2022-07-22 瀏覽次數(shù)：次

數(shù)字化場景應(yīng)用和電子銀行的發(fā)展，讓線上辦理金融業(yè)務(wù)變得越來越便捷，盡管如此，銀行的線下營業(yè)網(wǎng)點仍然有不可替代的作用，人與人的溝通比人與機器更容易打動客戶。但隨著消費習(xí)慣的改變，銀行網(wǎng)點正面臨著客戶吸引的難題。

從體驗角度來說，除了產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)點的空間視覺也是左右客戶選擇的重要因素，甚至能夠在客戶進門前就對其產(chǎn)生影響。

為什么要打造銀行空間？

銀行獲取客戶資源的重要抓手

1、抓住眼球

一個環(huán)境好、有特色的門店和一個平平無奇、毫無活力的門店，你會選哪個？明顯，一個現(xiàn)代化的、有質(zhì)感、有特色的銀行網(wǎng)點，更容易吸引客戶的目光，給客戶留下鮮明的第?印象。

2、留下客戶

銀行網(wǎng)點的功能正在隨著客戶需求的轉(zhuǎn)變而變遷，從單一的“業(yè)務(wù)受理窗口”逐漸演變?yōu)榛有詮姷摹翱蛻艚佑|中心”和“客戶體驗中心”，強調(diào)與客戶溝通、交流的空間環(huán)境打造，更容易獲取客戶好感，讓客戶停留。

3、產(chǎn)生交流

相比于線上單調(diào)的服務(wù)場景，經(jīng)過精心策劃設(shè)計、打造的銀行網(wǎng)點能夠為客戶提供更豐富的場景體驗，空間里的“故事”講得越動人越能滿足客戶在身份上、情感上的價值需求，從而產(chǎn)生更深層次的交流。在此基礎(chǔ)上開展業(yè)務(wù)將事半功倍。

4、獲取價值

網(wǎng)點的存在創(chuàng)造了銀行與客戶面對面的場所，一個好的空間環(huán)境則延長了客戶愿意停留的時間。這無疑讓銀行有了更多的時間了解客戶、挖掘客戶信息，進而增強精準(zhǔn)營銷的能力。

如何打造有獲客價值的銀行空間？

以文化為核，升級體驗+凸顯特色

• 借勢區(qū)域文化

從區(qū)域文化中提取符號元素，將其融入空間視覺、應(yīng)用設(shè)計中，打造一個具有區(qū)域文化特色的銀行網(wǎng)點。首先在視覺上，就能讓客戶產(chǎn)生熟悉感，消減陌生環(huán)境可能帶來的“戒心”。其次，中國社會中親朋關(guān)系是非常牢固的，血緣、文化、地域等都是確認(rèn)親朋身份的重要標(biāo)簽。一樣的文化認(rèn)同，不僅能讓客戶對銀行“本地金融”的身份產(chǎn)生親近感，還能讓客戶產(chǎn)生信任和歸屬感，成為他們選擇金融服務(wù)時的關(guān)鍵因素。

如揚州農(nóng)商銀行網(wǎng)點的打造，復(fù)大復(fù)為項目組從揚州園林文化中提取了大量的、常見的特色元素，并將其融入視覺設(shè)計中，讓網(wǎng)點空間內(nèi)處處透露著江南水鄉(xiāng)的文化精華和人文風(fēng)韻，一進門就能帶給客戶家一般的熟悉感和親近感，留住了客戶的腳步也留住了客戶的心。

• 打造消費場景

場景化是喚起消費欲望的一種有效營銷方式。將金融服務(wù)與社交、生活相連接，打造“非常規(guī)”的消費+金融服務(wù)體驗場景，帶給客戶新鮮感的同時，通過消費優(yōu)惠、活動預(yù)約等方式，讓客戶在完成消費行為同時也了解了金融產(chǎn)品、使用了金融服務(wù)。在這種順理成章的友好氛圍里達成金融營銷目的，遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)員費力介紹要高效。

復(fù)大復(fù)為項目組在東方農(nóng)商銀行網(wǎng)點的策劃設(shè)計中，除了將銀行IP與空間視覺進行了融合，還將咖啡屋、甜品店納入了銀行網(wǎng)點統(tǒng)一的規(guī)劃和打造，將金融服務(wù)延伸至生活場景中，客戶既獲得了生活便利又能在消費中獲得金融便利，銀行也能在借助場景開展與之相配套的金融營銷。

• 設(shè)計主題空間

抓住客群消費特點，根據(jù)他們的生活方式、理念以及基于此而產(chǎn)生的需求，打造特色主題網(wǎng)點，通過空間氛圍感染客戶，讓客戶產(chǎn)生“這家銀行很有趣”“這家銀行很懂我”“這家銀行很有文化底蘊”等特別的感受，使他們更愿意到這里來接受金融服務(wù)。同時，網(wǎng)點還能吸年輕人前來打卡，從而實現(xiàn)裂變。

復(fù)大復(fù)為項目組為徐州農(nóng)商銀行以“漢文化”為主題進行了空間打造，在設(shè)計理念上充分吸收了兩漢文化中“天圓地方”的思想，在視覺呈現(xiàn)上隨處可見的車馬圖、古城墻造型等，仿佛歷史照進現(xiàn)實，讓客戶精神上震撼、情感上親近。

在社會發(fā)展的進程中，銀行營業(yè)網(wǎng)點的公共服務(wù)職能，正在基礎(chǔ)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化調(diào)整，而視覺形象上也需要根據(jù)每個時期的特點而變化，增強品牌感染力，才能更好地適應(yīng)時代發(fā)展、回應(yīng)市場需要，在競爭中脫穎而出。

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